Politique de confidentialité de DocHorse.fr

Déclaration de confidentialité DocHorse


La protection des données est d'une grande importance pour DocHorse et nous voulons être ouverts et transparents sur le traitement de vos données personnelles. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique qui explique comment vos données personnelles sont traitées et protégées.
Qui est le dépositaire de vos données personnelles ?
DocHorse BV est l'administrateur des données personnelles que vous nous fournissez et est responsable de vos données personnelles en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.
Coordonnées de l'adresse :
The Limiet 22B
4131NR Vianen
Pays-Bas
Numéro de téléphone : 030 -241 2830
Courriel : info@dochorse.com
Numéro de la chambre de commerce : 30216798
Numéro de TVA : NL822044419B01

 

Politique de confidentialité
Nous ne traitons que les données dont nous avons besoin pour (l'amélioration de) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies sur vous et votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales. Cette politique de confidentialité s'applique à l'utilisation du site web et des services fournis par DocHorse.com. La date d'entrée en vigueur de ces conditions générales est le 23/05/2018. Lorsqu'une nouvelle version est publiée, la validité de toutes les versions précédentes devient caduque. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations vous concernant sont collectées par nous, à quoi servent ces informations et avec qui, et dans quelles conditions ces informations peuvent être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données et comment nous les protégeons contre les abus, ainsi que les droits dont vous disposez en ce qui concerne les données à caractère personnel que vous nous fournissez.
Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialité, dont les coordonnées figurent à la fin de notre politique de confidentialité. En utilisant ce site web, vous indiquez que vous acceptez la politique de confidentialité.

À propos du traitement des données
Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons ou les faisons stocker, quelles techniques de sécurité nous utilisons et pour qui les données sont transparentes. Nous stockons toutes les données dans une base de données sécurisée. Nous ne transmettons pas ces informations à des tiers à des fins commerciales. Vous souhaitez consulter vos données personnelles, les modifier ou les supprimer de notre système ? Aucun problème. Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez le faire vous-même. Vous pouvez également nous en informer par téléphone ou par courrier électronique.
Si, après avoir lu notre politique de confidentialité, ou de manière plus générale, vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire par téléphone ou par e-mail.


Données personnelles
Quelles sont les données dont nous avons besoin ?

  • Prénom et nom - pour que nous puissions vous parler personnellement
  • Adresse et lieu de résidence - Pour une livraison correcte et rapide.
  • Numéro de téléphone - pour que nous puissions vous joindre rapidement en cas de questions ou d'explications.
  • Date de naissance - Nous pouvons vous féliciter pour votre anniversaire et vous offrir une réduction en fonction de votre date de naissance (non obligatoire).
  • Numéro de TVA - Pour que votre facture d'entreprise puisse être entièrement téléchargée. Les envois à l'étranger peuvent être livrés sans TVA sur présentation d'un numéro de TVA valide.
  • Discipline - En connaissant la discipline qui vous intéresse le plus, nous pouvons adapter nos envois en conséquence et vous éviter de recevoir des lettres d'information sur des sujets qui vous intéressent moins.
  • Données de paiement - Pour pouvoir payer votre commande, vous devez utiliser notre environnement de paiement sécurisé. Si vous réglez votre commande immédiatement via notre système de paiement MultiSafepay, nous n'avons pas connaissance de votre compte bancaire ni de votre numéro de carte de crédit. Grâce à MultiSafepay, nous pouvons vous rembourser sans avoir accès à ces informations. Nous voyons seulement si le paiement a été effectué avec succès. Ou s'il ne l'a pas été. Nous ne pouvons associer le nom du compte et le numéro IBAN à votre commande que si vous commandez sur la base de "paiement après réception de la facture" et que vous payez ensuite par virement bancaire. Votre numéro de compte bancaire ne sera utilisé que si vous recevez un remboursement de notre part.
  • Adresse IP - Dans le magasin, nous pouvons connaître l'adresse IP (de votre ordinateur, tablette ou téléphone) de la personne qui a passé la commande. À l'avenir, nous pourrons retenir vos préférences et, le cas échéant, l'adresse IP de votre ordinateur, tablette ou téléphone.
  • Adresse e-mail - Vous recevrez un e-mail concernant votre commande, votre facture, vos questions et des informations sur l'état de votre commande. Vous ne recevrez un bulletin d'information ou des offres que si vous vous y êtes inscrit. Vous pouvez toujours vous désabonner en envoyant un e-mail à info@dochorse.com ou en cliquant sur un lien au bas de la lettre d'information.

En outre, nous utilisons vos données pour les raisons suivantes :

  • Service clientèle - Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous contacter via Facebook ou par chat. Le cas échéant, nous prenons note de ces informations afin qu'elles ne soient pas perdues.
  • Compte - Une fois que vous avez créé un compte DocHorse, vos données personnelles y seront affichées. Nom, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, données de connexion et éventuellement numéro de TVA. Dans ce cas, vous ne devez pas introduire ces données à plusieurs reprises. Après avoir créé votre compte, vous pouvez également voir ce que vous avez commandé.
  • Administration - Vous recevrez une facture de notre part pour votre administration. Il s'agit également de votre certificat de garantie. Nous conservons votre commande et les factures pendant au moins sept ans, conformément aux règles qui nous sont imposées par l'administration fiscale.
  • Bulletins d'information - Vous pouvez vous inscrire à nos bulletins d'information. Vous préférez ne plus recevoir de bulletins d'information ? Vous pouvez facilement vous désabonner en envoyant un e-mail à info@dochorse.com ou en cliquant sur le lien figurant au bas de la lettre d'information que vous recevez.
  • Avis - Vous pouvez aider d'autres clients en rédigeant un avis. En partageant vos expériences, vous donnez aux autres une image encore meilleure d'un produit ou d'un service. Les avis publiés sur le site web sont stockés dans la base de données de la boutique et sont visibles par les autres clients.
    Prévention de la fraude - Nous devons parfois utiliser les données relatives aux clients pour enquêter sur des soupçons de fraude, les prévenir et les contrecarrer. Dans des cas extrêmes, cela peut signifier que nous transmettons vos données à des agences gouvernementales.

 

 

Logiciel de boutique en ligne : 
Magento

Notre boutique en ligne a été développée avec le logiciel de Magento. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le but de fournir nos services seront partagées avec cette partie. Magento a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique), ils n'utiliseront jamais vos données à d'autres fins. Sur la base de l'accord que nous avons conclu avec eux, Magento est tenu de prendre les mesures de sécurité appropriées. Ces mesures de sécurité consistent en un cryptage SSL et une politique de mot de passe forte.

Magento utilise des cookies pour collecter des informations techniques relatives à votre utilisation du logiciel et aucune donnée personnelle n'est collectée et/ou stockée. Magento se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d'améliorer encore ses services.

 

E-mails et listes de diffusion : 
MailChimp

Nous envoyons nos newsletters et e-mails transactionnels via Mailchimp. Tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site Web et de nos formulaires Web sont envoyés via les serveurs de Mailchimp. Mailchimp n'utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à vos propres fins. Vos données personnelles seront envoyées, stockées et accessibles en toute sécurité par Mailchimp. Mailchimp utilise des cookies et d'autres technologies Internet qui permettent de voir si les e-mails sont ouverts et lus. De plus, Mailchimp traite les informations vous concernant en tant que destinataire et l'objet des emails afin d'améliorer la qualité du service, ces données sont conservées pendant 30 jours. Mailchimp se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer encore le service et de partager des informations avec des tiers dans le cadre de celui-ci.

 

Processeurs de paiement :
MultiSafePay

Pour traiter (une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme MultiSafePay. MultiSafePay traite votre nom, votre adresse et vos informations de résidence ainsi que vos informations de paiement telles que votre compte bancaire ou votre numéro de carte de crédit. MultiSafePay a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. MultiSafePay se réserve le droit d'utiliser vos données pour améliorer encore le service et de partager des données (anonymisées) avec des tiers dans ce contexte.

Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux composants du service MultiSafePay pour lesquels ils font appel à des tiers. MultiSafePay ne conservera pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par la loi.

 

Avis :
TrustedShop

Nous collectons les avis via la plateforme Trusted Shops. Dans certains cas, Trusted Shops peut vous contacter pour vous expliquer votre avis.

Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partagerons votre nom et votre adresse e-mail avec Trusted Shops. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. Trusted Shops a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Trusted Shops se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service, pour lequel nous avons accordé l'autorisation à Trusted Shops. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties des services pour lesquelles Trusted Shops fait appel à des tiers.

 

Expédition et logistique:

SendCloud
Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis et de vous informer de l'état de l'expédition. Pour cela, nous utilisons SendCloud. SendCloud est le programme dans lequel nous pouvons créer nos étiquettes et à partir duquel le numéro de colis est généré.


PostNL
Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour l'exécution des livraisons. Il nous est donc nécessaire de partager votre nom, votre adresse et vos données de résidence avec PostNL. PostNL n'utilisera ces données que dans le but de mettre en œuvre le contrat. Dans le cas où PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à la disposition de ces parties.

DPD

Si vous passez une commande chez nous, il est de notre devoir de vous faire livrer votre colis. Nous utilisons les services de DPD pour l'exécution des livraisons. Il nous est donc nécessaire de partager votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence avec DPD. DPD utilise ces données uniquement dans le but d'exécuter le contrat. Dans le cas où DPD fait appel à des sous-traitants, DPD mettra également vos données à la disposition de ces parties.

 

Facturation et comptabilité :
Exact

Afin de conserver nos dossiers et comptes, nous utilisons les services d'Exact. Nous partageons votre nom, votre adresse et votre lieu de résidence ainsi que les détails concernant votre commande. Ces données sont utilisées pour gérer les factures de vente. Vos données personnelles seront envoyées et stockées de manière protégée.

Exact est tenu au secret et traitera vos données de manière confidentielle. Exactement n’utilise pas vos données personnelles à des fins autres que celles décrites ci-dessus.

 

 

Finalité du traitement des données :

Finalité générale du traitement
Nous utilisons vos données uniquement dans le but de fournir nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous donnez. Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblées). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement – autrement qu'à votre demande – nous vous demanderons votre autorisation explicite pour le faire. Vos données ne seront pas partagées avec des tiers autrement que dans le but de répondre à des obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus au secret sur la base d'un accord entre eux et nous ou d'un serment ou d'une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données automatiquement collectées par notre site Web sont traitées dans le but d'améliorer encore nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur Web et votre système d'exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération en matière d'enquêtes fiscales et pénales
Dans certains cas, DocHorse.nl peut être obligé par la loi de partager vos informations dans le cadre d'enquêtes fiscales ou pénales menées par le gouvernement. Dans un tel cas, nous serons contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites de la loi.

Périodes de stockage
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conserverons votre profil client jusqu'à ce que vous indiquiez que vous ne souhaitez plus utiliser nos services. Si vous nous l’indiquez (cela peut être par e-mail, par téléphone ou par chat), nous considérerons également cela comme une demande « oubliez-moi ». Conformément aux obligations administratives applicables, nous devons stocker les factures avec vos données (personnelles), nous conserverons donc ces données aussi longtemps que la durée applicable. Cependant, les collaborateurs n’ont plus accès à votre profil client et aux documents que nous avons créés suite à votre commande.

 

Vos droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous, en tant que personne concernée, disposez de certains droits concernant les données personnelles traitées par ou en notre nom. Nous vous expliquerons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les invoquer.

En principe, afin d'éviter toute utilisation abusive, nous envoyons uniquement des copies et des copies de vos données à votre adresse e-mail que nous connaissons déjà. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir les informations par une autre adresse e-mail ou par exemple par courrier, nous vous demanderons de justifier de votre identité. Nous conservons des enregistrements des demandes complétées ; en cas de demande d'oubli, nous gérons des données anonymisées. Vous recevrez toutes les copies et copies de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité chargée des données personnelles à tout moment si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière inappropriée.

Droits :
Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui se rapportent à votre personne ou sont traçables à cette fin. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données à l'adresse e-mail que nous connaissons avec un aperçu des sous-traitants en possession de ces données, en indiquant la catégorie dans laquelle nous avons stocké ces données.

Droit de rectification :
Vous avez toujours le droit de faire modifier les données que nous traitons (ou avons traitées) et qui vous concernent ou sont traçables à cette fin. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation que les détails ont été ajustés à l'adresse e-mail que nous connaissons.

Droit à la limitation du traitement
Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons (ou avons traitées) qui se rapportent à votre personne ou qui lui sont traçables. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l'adresse e-mail que nous connaissons que les données ne seront plus traitées jusqu'à ce que vous leviez la restriction.

Droit à la portabilité
Vous avez toujours le droit de faire traiter par un tiers les données que nous traitons (ou avons traitées), qui vous concernent ou qui permettent de vous identifier. Vous pouvez en faire la demande auprès de notre personne de contact pour les questions de confidentialité. Vous recevrez alors une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est accordée, nous vous enverrons des copies ou des copies de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d'autres sous-traitants ou des tiers en notre nom à l'adresse e-mail que nous connaissons. Dans un tel cas, nous ne pourrons très probablement plus continuer à fournir nos services, car la liaison sécurisée des fichiers de données ne sera alors plus garantie.

Droit d’opposition et autres droits
Dans de tels cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par ou au nom de DocHorse.com. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données en prévision du traitement de votre objection. Si votre objection est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou des copies des données que nous traitons ou avons traitées et cesserons alors définitivement le traitement.

Vous avez également le droit de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée ou à un profilage. Nous ne traitons pas vos données de manière à ce que ce droit s'applique. Si vous pensez que tel est le cas, veuillez contacter notre personne de contact pour les questions de confidentialité.

Personne de contact pour les questions de confidentialité
Mme C.M. van der Pouw

 

 

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