Nos conditions de retour

Délai de rétractation & conditions de retour

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception (ou 20 jours pour les commandes en dehors de l’Europe). Ensuite vous avez 14 jours pour renvoyer le produit.

Important : Les produits de soin et les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou descellés.

Veuillez vérifier immédiatement après réception si le produit est complet et en bon état. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous dès que possible.

 

Étapes pour retourner un produit

• Informez-nous par mail du retour de votre commande dans les 14 jours après réception.
• La demande de retour est possible dans un délai de 14 jours, à condition que le produit ne soit pas utilisé et soit en parfait état. Autrement, vous serez responsable de la dépréciation du produit.
• Remplissez complètement le formulaire de retour joint et ajoutez-le au colis.
• Emballez correctement les produits. L’envoi est à vos risques.
• Déposez le colis au bureau de poste. Les frais de retour sont à votre charge.
• Conservez bien la preuve d’envoi jusqu’à ce que vous receviez un e-mail de notre part confirmant la bonne réception de votre retour.
• Une fois le retour reçu, vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrables et le remboursement sera effectué.

 

Bon à savoir

• Les produits de soin et les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou descellés.
• Les produits ne peuvent pas être échangés. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.
• Les produits doivent être propres. Des frais de nettoyage de 35 € seront facturés si un produit est retourné sale mais encore vendable.
• Si le produit est endommagé ou utilisé et ne peut plus être vendu, vous serez tenu responsable de la perte de valeur er pourrez recevoir un remboursement partiel.
• L’emballage d’origine est obligatoire.

 

Adresse de retour :

DocHorse BV
Sterrenbergweg 40
3769 BT Soesterberg
Pays-Bas