Nos conditions de retour

Délai de rétractation & conditions de retour

Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception (ou 20 jours pour les commandes en dehors de l’Europe). Ensuite vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Important : Les produits de soin et les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou descellés.

Veuillez vérifier immédiatement après réception si le produit est complet et en bon état. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous dès que possible.

 

Étapes pour retourner un produit

• Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et soit en bon état. Dans le cas contraire, vous serez responsable de tout dépréciation du produit.
• Enregistrez votre retour via notre espace retours: Accédez à votre espace retours
• Emballez soigneusement les produits. L’expédition se fait à vos propres risques.
• Conservez bien la preuve d’envoi jusqu’à ce que vous receviez une confirmation de notre part indiquant que le retour a bien été reçu.
• Après réception, vous recevrez une confirmation par e-mail sous quelques jours ouvrables et le montant sera remboursé.

 

Bon à savoir

• Les produits de soin et les compléments alimentaires ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou descellés.
• Les produits ne peuvent pas être échangés. Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.
• Les produits doivent être propres. Des frais de nettoyage de 35 € seront facturés si un produit est retourné sale mais encore vendable.
• Si le produit est endommagé ou utilisé et ne peut plus être vendu, vous serez tenu responsable de la perte de valeur er pourrez recevoir un remboursement partiel.
• L’emballage d’origine est obligatoire.

 

Adresse de retour :

DocHorse BV
Sterrenbergweg 40
3769 BT Soesterberg
Pays-Bas